นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

ระยะเวลาในการคืนสินค้า

ผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 15 วันหลังจากวันที่ได้รับสินค้า และก่อนกดยืนยันรับสินค้า (ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น) ระยะเวลามาตรฐานนี้มีผลกับสินค้าทั้งหมดที่ลงขายในอเมซ

เหตุผลที่ขอคืนสินค้าได้

• ได้รับสินค้าที่ไม่สมบูรณ์
• ได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ เช่น ไซส์ สี หรือสินค้าไม่ถูกต้อง
• สินค้าสภาพไม่ดี หรือมีความเสียหาย
• ได้รับสินค้าที่การทำงานไม่สมบูรณ์
• เปลี่ยนใจ (ตามเงื่อนไขด้านล่าง)
• สินค้าเป็นของปลอม
• สินค้าแตกต่างจากรายละเอียดมาก
• ได้รับกล่องเปล่า หรือสินค้าต้องสงสัย

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

สินค้าบางรายการอาจคืนไม่ได้ เนื่องจากปัจจัยด้านสุขภาพอนามัย ความปลอดภัย ของใช้ส่วนตัว กฎหมาย และปัจจัยอื่น ในบางกรณีผู้ซื้ออาจมีสิทธิ์ขอคืนเงินโดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน เช่น ได้รับสินค้าผิด

เงื่อนไขสภาพสินค้าที่ส่งคืน

• คืนในสภาพเดิม: ป้ายสินค้า ป้ายกำกับ ซีล และหมายเลขซีเรียลต้องไม่ถูกทำลายหรือแก้ไข
• คืนในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมอุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์ที่มาพร้อมสินค้าครบ
• สินค้าต้องไม่เคยสวมใส่ ไม่เคยซัก ไม่เคยแก้ไข และไม่เคยใช้งาน
• สินค้าที่ส่งมาเป็นเซ็ตต้องคืนครบทั้งเซ็ต รวมของแถมและเอกสารที่มาพร้อมสินค้า
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพดี ไม่เสียหาย และขายต่อได้

การคืนสินค้าด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ

• บรรจุภัณฑ์ของสินค้าต้องไม่ถูกเปิดและไม่เปิดซีล รวมถึงแผ่นป้องกันและกล่องสินค้า
• สินค้าที่ต้องติดตั้งและถูกติดตั้งใช้งานแล้ว ไม่มีสิทธิ์คืนด้วยเหตุผลเปลี่ยนใจ
• สินค้าแฟชั่น (เสื้อผ้า รองเท้า นาฬิกา เครื่องประดับ กระเป๋า) เปิดพัสดุได้ แต่ต้องคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมและป้ายเดิม และไม่เคยสวมใส่ ซัก แก้ไข หรือใช้งาน

การส่งคืนสินค้า

• อเมซให้บริการส่งคืนสินค้าฟรีสำหรับผู้ซื้อที่เป็นฝ่ายเริ่มคำขอคืนสินค้า เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
• ควรติดฉลากพัสดุพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ ทีมขนส่งอาจปฏิเสธพัสดุที่ไม่มีฉลากหรือแพ็กไม่เรียบร้อย
• หากส่งคืนไม่ครบหรือไม่ถูกต้อง ผู้ซื้ออาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและอาจไม่ได้รับเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายนั้น
• อเมซขอสงวนสิทธิ์เรียกเก็บค่าส่งคืนจากผู้ขาย หากการคืนเกิดจากความผิดของผู้ขาย

การคืนเงิน

อเมซเริ่มดำเนินการคืนเงินหลังจากอเมซหรือผู้ขายได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบคุณภาพแล้ว โดยทั่วไปจะคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดิม แต่ในบางกรณีอาจคืนในรูปแบบอื่น เช่น โอนเข้าบัญชีธนาคาร ช่องทางและระยะเวลาที่เงินคืนปรากฏในบัญชีเป็นไปตามตารางด้านล่างและขึ้นกับผู้ให้บริการชำระเงิน

จำนวนเงินที่ได้รับคืน

• คืนตามจำนวนเงินที่จ่ายจริงระหว่างการชำระเงิน ค่าจัดส่งอาจคิดตามสัดส่วนของคำสั่งซื้อสำหรับการคืนเงินบางส่วน
• บัตรกำนัล ส่วนลด และโปรโมชัน ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดหรือคืนเข้าบัญชีได้

ข้อพิพาทและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

หากเกิดข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อเมซจะสอบสวนตามเอกสารและหลักฐานที่ทุกฝ่ายส่งมา โดยการตัดสินใจของอเมซถือเป็นที่สิ้นสุด อเมซขอสงวนสิทธิ์แก้ไขเงื่อนไขได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า